速度快了效果好了群众满意了吉林市各级_磐石市发展_

今年以来，吉林市信访局积极响应省信访局要求，制定了《信访事项即接即办工作流程》，坚持把信访事项“即接即办”工作作为实现“只访一次”的重要环节抓实抓细抓到位。年初以来，市县两级共录入来访信访案件件，现已化解件，最明显的变化是压缩决策层级、提升解事效率，取得了积极成效，群众满意度较高。“即接即办”助力群众日常生活“终于来水了！真是太感谢你们了！”在吉林市信访局电话回访过程中，郑女士真诚表达了自己的谢意。3月19日上午，郑女士等两人来到市信访局。“我们是船营区广泽香林漫步小区的居民，小区已经停水5天了”“帮帮我们吧，小区里还有居家隔离的，没有水太不方便了！”刚进入来访接谈室，郑女士等人就向接待人员“倒苦水”。原来，从3月15日开始，郑女士居住的小区就开始停水。他们找到物业公司，但进展较为缓慢。郑女士等人于是来到了市信访局寻求帮助。市信访局高度重视，按照省信访局下发的《关于基层信访事项即接即办暂行办法》相关规定，将此信访问题纳入即接即办受理范围。考虑到该信访事项涉及居民人数较多，群众反映强烈，而且是急需解决的民生问题，按照信访事项即接即办工作流程，吉林市信访局实行领导包案，督促有关单位一方面协调水务集团全力抢修供水管线，另一方面在供水主管道上引出取水点，供缺水住户解决基本生活用水问题，同时发放桶装纯净水，保障居民饮用水基本需求。经多方共同努力，仅用2天时间，小区全面恢复供水。“即接即办”助力生活困难群众3月16日上午，昌邑区东局子街道居民周某来到区信访接待大厅反映其低保家庭因丈夫身患重病严重致贫，目前无房居住，要求政府帮助解决。周某情绪十分激动，声泪俱下。信访局工作人员在耐心听取其信访诉求后，立即将案件录入信访信息系统，并纳入“即接即办”受理范围，第一时间交办区住建、民政等部门限期办理。3日后，区住建局出具答复意见，因政策限制暂时无法为其提供合适住房。周某对此答复表示不满，再次来到信访接待大厅要求政府给予帮助。本着“为民解难”的宗旨，昌邑区信访局对该信访事项高度重视，牵头住建、民政局、医保中心等单位立即召集会议现场办公，按照特殊问题创新解决的思路，住建局先“出借”公共租凭住房给周某居住，解决周某燃眉之急，待吉林市政府发布公共租赁住房分配方案后让其参与住房摇号配租活动；民政局再对周某纳入扶贫帮助对象，推荐其到家政服务中心学习，掌握劳动技能，通过劳动致富增加经济来源，从根本上解决贫困的问题；此外，医保中心还负责对周某丈夫的医疗报销事宜开通“绿色”通道，让报销费用最快时间入帐。三项实实在在的举措，让周某感到百分之百的满意。“即接即办”助力复工复产复学4月14日下午，磐石市清华园小区业主打来电话，反映4月15日小区将于上午九时到下午十五时的停电问题。经了解业主姓关，是一名初中教师。疫情期间，身为老师的她需要每天为全班45名同学进行直播授课，如果家中停电，将无法给班里的孩子讲课。而她是从外地考进磐石的，市内也没有亲戚，也不愿意麻烦同事，这种情况下她选择求助信访部门，想要了解一下具体的停电原因，并询问停电时间是否可以改期到周末。为有效落实省及吉林市“即接即办”有关工作要求，磐石市信访局工作人员将她反映的问题详细记录后，第一时间联系了市供电公司。经核实，这次的停电是为了保证小区所有居民的正常用电，例行正常的线路检修，而且工作人员也已经做好了相关的检修准备，如果现在改期，对其他小区居民将会造成影响。根据关老师反映的实际情况，市供电公司积极协调物业公司，表示虽然停电检修工作不能改期，但主动为关老师提供课程直播需要的场所，以保证疫情期间学生们的课程不受影响。之后，磐石市信访局工作人员电话向关老师反馈情况，告知停电不能改期的原因，并转达小区物业公司将为她提供网络授课的场所，她欣然接受后赞许这件事情的圆满解决只用了不到20分钟，对政府为群众办事效率认可。诸如郑女士、周某和关老师的信访案件，今年以来吉林市各级信访部门受理办理了不少。这是吉林市贯彻中央和省“只访一次”工作要求，转变工作思路、创新工作方法、简化工作流程的实际举措，也是深入落实《关于基层信访事项即接即办暂行办法》工作要求，以解决问题为出发点，以群众满意为落脚点，以问题倒逼创新，着力提升新年度信访工作效率和质量的具体做法，将在今后的信访实践中长期坚持和推进。（事例内容由吉林市信访局接待一处、昌邑区信访局和磐石市信访局提供）预览时标签不可点