烽火有这样一群人，清晨就忙碌于武汉东湖高新政务大厅。

8点：东湖高新政务大厅空寂无声。他们正穿行在政务大厅内，开始对政务大厅的信息发布屏和排队叫号设备进行巡检。

9点：整个东湖高新区政务服务中心园区逐渐变得忙碌起来。他们必须保证在整个园区苏醒前，故障被排除，公共设备正常运行。

他们就是烽火的“政务中心运维团队”，即使疫情再度来袭，他们仍坚守在服务第一线。

面面俱到，保障运行

烽火政务中心运维团队的日常工作之一就是巡检。

说起巡检，其实只是园区运维中极其普通的每日工作之一。但就巡检这一项、仅年的一个季度，烽火政务中心运维团队就完成了次，并且风雨无阻，巡检完成率%，而像类似的“普通”工作还有很多。

——团队负责人

团队深知，园区运维是贴近客户的一类工作，是直接将“舞台”驻扎在客户的营地里，每项故障问题何时解决、如何解决，一举一动都与客户体验感息息相关。因此，需要团队真正做到“从客户中来，到客户中去”、“想客户之所想，急客户之所急”；在处理问题时“积极响应，预防先行”；在运维工作中坚持“创新和增量并进”。

及时响应，提前防御

年某日21点，团队收到网管告警信息，提示出口端故障。若故障不能及时解决，第二天整个政务服务中心的网络就会陷入半瘫痪状态，将对全区的政务工作造成影响。因此，团队立即启动紧急故障处置程序，第一时间安排工程技术人员进行排查，经过几个小时的分析检测，准确定位了故障点，并与相关责任单位取得联系，找到了解决方法，连夜将整个园区的网络恢复正常，保障了次日政务服务中心的正常办事效率及群众的办事体验感。

——团队工程技术人员卢工

为了消除紧急故障出现的频率，更好地提升政务服务质量，烽火政务中心运维团队将被动解决问题化为主动发现问题。

?在网络安全方面，团队对个网元和重要业务进行了主动监测管理。

?在保障园区政务服务行政效能方面，团队通过升级改造政务大厅的路摄像头、升级政务大厅拾音器、调试政务大厅软硬件等措施，将政务大厅“探头”的在线率由维护前67.08%提升至%，将拾音器在线率由原先的不足50%，提升至%。

多方面措施不仅提升了政务工作人员的服务效率和群众体验感，还让政务服务工作力争“无死角”，保障工作人员在纠纷发生时、迎接检查时，做到有据可依、有迹可查。

持续创新，增量发展

为深度服务园区，使其可持续发展，烽火政务中心运维团队在园区运维管理上，既注重持续创新，又聚焦增量发展。

针对运维初期存在的数据信息更新不及时、版本繁多、数据遗漏等问题，团队自研开发并试运行了一套运维报表管理系统，可对整个机房的设备状态、类型、厂家等信息进行统计、查询。每日记录网络工作日志后，系统可根据日志数据自动按周、月、季度生成数据图。在使用运维系统进行统一录入管理后，整个数据台账能精准查询，还能根据