正午时分，来到重庆胖哥牛肉面就餐的客人络绎不绝。

“吃啥子面，牛肉面还是牛筋面？”看到有人进店，老板娘热情地打起招呼。这家成立二十余年的小面店与民生银行重庆分行结缘多年，在该行的金融帮助下，品牌创始人胡木健创立重庆胖哥牛肉面品牌，并发展了多家连锁加盟店，还创办了小面实用技术培训学校，打造出独具特色的重庆小面品牌，将小面在味蕾上绽放的滋味传遍全国各地。

上世纪九十年代初，胡木健二十出头，深信“民以食为天”的他选择了餐饮业作为创业起点，作为一个四川人，一次偶然机会品尝到味道独特的重庆小面，“一下子就爱上了这个面。”胡先生笑着回忆起，于是他放弃做卤菜，开始钻研如何做出色香味俱全的重庆小面。

创业初期，每天早晨六点多，胡木健早早到农贸市场上去挑选肉质上好的牛肉、质感细腻软绵的面粉等食材。从制作面条、加工牛肉到配制调料，在一次次尝试中摸索出了制作小面的独门秘方，既可保证牛肉的麻辣熏香，又能兼顾小面的筋道软糯。为保持每碗面的绝佳口感，胡木健紧盯做牛肉面的重要环节：调料、煮面、勺牛肉、舀汤，“每碗面都要经过我的把关才能送到顾客跟前。”凭借这份用心与周到，胡木健二十多平方米的小店常常挤满了客人，“我们一天要卖出两三百斤小面。”

年，店内客流量持续增多，胡木健萌生扩建商铺门面的想法，但详细咨询后，相关费用远远超出自己可支付范围。一筹莫展之时，民生银行重庆分行送来了金融活水，快速解决了胡木健的资金难题。

“民生银行服务好、性价比高。”胡木健回忆，接到咨询电话后，民生银行工作人员第一时间上门了解门店经营情况，为其详细普及个人贷款相关金融知识，根据店面的经营情况定制融资方案，大大减轻了自己的贷款顾虑。在工作人员帮助下，仅一周的时间胡木健便顺利拿到80万银行贷款，及时为门店扩充补齐了资金缺口。

“对于小微企业及个体商户面临的不同程度、不同原因的发展困境，我们始终秉承‘想客户之所想，急客户之所急’服务理念，尽最大可能为企业提供各项便利化服务。”民生银行重庆分行相关负责人表示，作为国内小微金融的先行者，该行始终把小微金融作为全行战略业务，立足自身定位，发挥特色优势，持续加大对民营企业、小微企业的服务支持与保障力度，取得了积极成效。截至年12月，该行累计发放小微贷款亿元，为超过3万户重庆小微企业提供资金支持，服务超55万山城小微企业客户，覆盖了重庆各个行业和各个区县。每七个重庆小微企业，就有一个享受了民生银行提供的小微现代金融服务。

疫情以来，该行坚持为经营困难的客户提供低息纾困贷款、额度升级、中长期授信支持、开展小微红包减费让利活动等专项政策与专门服务，坚决做到不抽贷、不压贷，与小微企业同心同行、共渡难关。

受到疫情影响，胡木健近几年小面营业额同比下降了30%，小面实用技术培训学校也因疫情防控暂时关闭。了解到企业经营困难后，民生银行重庆分行连续两次主动为其降息，“现在，每月要比以前少还元了，加起来每年少还1万4千多。”胡木健说，在民生银行重庆分行扶持下，挺过了最艰难的日子，生意也日渐好转，目前胖哥牛肉面直营店有十几家，加盟店达到五十家，真正在全国各地做靓了重庆小面品牌。

相伴小微企业成长，民生银行也在不断升级着小微金融服务，今年是该行入渝的第21个年头，如何更好地为重庆小微企业生长全周期提供个性化金融支撑，成为民生银行重庆分行持续探索的服务主题。近年来，该行持续加强小微企业信用贷款支持，发挥增值贷、网乐贷、微贷、纳税网乐贷、线下信用贷五款重点产品优势，为企业提供30万-万贷款额度支持，线上最快当天放款，线下最快3天放款，高效审批速度快速解决小微贷款需求，广受企业好评。

近日，人民银行重庆营业管理部会同重庆银保监局、重庆证监局、重庆市地方金融监管局、重庆市财政局等部门制定出台《重庆市金融支持稳住经济大盘若干措施》，从“稳”“扶”“进”“防”“合”五方面出台14项具体措施，为全市金融机构落实国务院稳住经济一揽子政策措施作出部署，民生银行重庆分行在人民银行重庆营管部、重庆银保监局和总行相关政策指导下，积极通过供应链融资线上申请、线上审批、线上放款等方式极力简化中小企业贷款流程，有效缓解中小企业融资难题，进一步降低小微客户融资成本，精准赋能小微企业平稳发展。

延伸阅读：

中国民生银行及重庆分行简介

中国民生银行股份有限公司（简称“中国民生银行”）于年在北京成立，是中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，0年、9年先后在上海证券交易所和香港联合交易所上市。历经26年持续拼搏和稳健发展，已成为国内系统重要性银行，在英国《银行家》“全球银行强”中居第26位，在《财富》“世界强”中居第位。目前，注册资本金.82亿元。

成立以来，中国民生银行始终秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，将自身发展融入国家发展大局，与中国经济同频，与人民美好生活共振，坚持以客户为中心，走市场化、差异化经营之路，顺势而为，锐意创新，成长为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、境外投行等金融牌照的大型企业集团。

近年来，中国民生银行深入贯彻新发展理念，坚持回归本源，聚焦“民营企业的银行，敏捷开放的银行，用心服务的银行”战略定位，持续深化体制机制改革，加快推进数字化转型，着力构建高质量发展模式，实现新一轮五年发展稳健开局。截至年3月末，总资产7.2万亿元，净资产逾亿元。

一、公司业务

聚力客群分层分类和产品创新，优化业务结构，夯实客群基础，公司业务保持平稳健康发展。截至年末，对公贷款余额2.3万亿元，同比增加亿元；对公有效客户数13.6万户，同比增加2.1万户。

1.落实国家战略部署，支持实体经济发展

绿色金融综合服务能力稳步提升。坚定贯彻落实国家低碳转型战略，重点聚焦能源结构转型、传统行业节能减排、低碳技术创新、碳权及碳汇交易等领域，持续丰富产品体系。年末，绿色信贷余额亿元，同比增加约亿元。

乡村振兴综合服务体系不断完善。深入落实国家乡村振兴战略，完善顶层设计，强化体系建设，持续进行模式探索和产品创新，推出一系列场景化服务方案。年末，涉农贷款余额亿元，同比增加亿元。

制造业综合服务持续提质增效。聚焦高技术制造业、战略性新兴产业、产业基础再造、“专精特新”等领域，推动产业链补链强链及产业布局调整优化。年末，制造业贷款余额亿元，同比增加亿元；其中，制造业中长期贷款余额亿元，同比增加亿元。

2.推进公司业务营销体系改革，优化客户服务体系

实施公司业务营销体系改革，建立分层分类、专业专注的客户分层服务体系，做深做透战略客群，做专做强机构客群，做大做广基础客群。

变革战略客群营销服务模式。组建战略客户部，开展“总对总”营销，提供分层化、一体化、专业化服务；加强“一户一策”研究，实现齐产品、整链条、全生态服务；开发“及时雨”系统，打造“五位一体”作业模式。年末，总行级战略客户户，存款日均亿元，比上年增加亿元；贷款余额1亿元，同比增加亿元。

扎实推进基础客群经营。围绕战略客户供应链、资本链，以及产业园区、要素市场平台，深入推行链式、聚类的服务模式。年，新增对公非零客户7万户，其中新开基本户占比63%；服务链上中小、小微企业逾3万户，同比增长%。截至年末，“萤火计划”签客户户，同比增加户；在家“专精特新”目标客群中，已拓展、服务户。

3.推动产品体系创新，提升客户专业服务能力

交易银行产品服务体系不断完善。夯实基础结算业务，推广跨行现金管理，优化法人账户透支等服务；优化保函流程，升级电子保函；推动国际结算便利化措施落地，提升国际业务服务能力。年，结算与现金管理存款年日均亿元，比上年增加亿元，增幅25%。

投资银行定制化服务能力持续提升。强化对并购、银团等业务的细分场景应用推广，年末并购及并购银团贷款亿元，当年投放规模亿元，比上年增长46%；年完成债券承销亿元，其中银行间债券市场承销规模亿元。

二、零售业务

坚定不移地将零售作为优先发展的长期性、基础性战略业务，围绕全行五年发展规划，通过细分客群深度经营、丰富产品与服务体系、科技赋能数字化转型、打造强大总行能力、强化消费者权益保护五大核心策略，强化零售业务市场优势。

1.夯实基础客群。重塑客群经营标准旅程，建立差异化分层服务体系，推动基础客群扩量提质。年，老年客群增长万户，代发业务新获客数万户，新增代发工资企业1.6万户，增幅25%。

2.优化基础产品。搭建“跨境理财通”平台与服务体系，作为首批“跨境理财通”试点银行，持续优化提升零售基础产品：搭建电子社保卡平台，实现大额存单撮合转让，升级三方存管系统，拓展国债购买渠道，等等。

3.创新支付场景。携手银联“云闪付”，探索信用卡创新合作，上线“全民生活”APP云闪付体验版，共享超万家商户资源、超个移动支付服务场景。

4.聚焦结算场景。拓展小微商户经营平台方合作、结算行业应用、三方收单合作，以及基础账户和支付服务，年小微结算客群新增22万余户。

5.完善支付体系。联合头部电商平台、第三方支付机构，拓宽信用卡使用场景。年末，信用卡电子支付业务交易规模亿元，同比增长32%；交易笔数近亿笔，同比增长28%。

6.推出小微APP。提供一站登录、一站服务、一站对接、一站升级、一站融合的“五位一体”移动便捷服务，与各类政府、平台以及先进数据企业开展合作，加强信用贷款服务支持。

7.升级客户权益。打造金融资产、权益等级适配的金融及非金融权益产品货架，年末完成非凡礼遇（17项权益）、V+会员、客户行为激励、借记卡积分商城、权益营销等上线推广。

8.提升财富管理。打造品类齐全、客群匹配的私银及财富产品货架，坚持投研驱动，开展差异化资产配置。年末，公募基金存续规模亿元，同比增长41%；“民生磐石”存续规模亿元，同比增长%，服务客户超29万人；FOF系列存续规模亿元，同比增长%。

截至年末，服务网络覆盖内地个城市，包括家分行级机构（含41家一级分行、90家二级分行、9家异地支行）、3家支行营业网点、家社区支行、家小微支行。

截至年末，零售客户数超1.1亿户，同比增长5.4%；私人银行达标客户数3.9万户，同比增长14%；信用卡累计发卡万张，同比增长4.2%；信用卡客户万户，同比增长4.1%。

三、资金业务

1.金融同业业务：上线“同业e+”平台2.0版，提升数字化投资和交易服务；优化同业资产结构，压降同业负债成本，推动同业资产负债稳健发展。年末，“同业e+”签约机构户，注册用户个，年平台线上资金业务交易额逾亿元；同业资产规模亿元，同比减少13%；同业负债规模亿元，同比减少1.7%。

2.金融市场业务：搭建市场化、专业化的固定收益服务平台，打造一体化固定收益品牌。年末，债券资产规模1.9万亿元，年全行一级市场债券销售规模亿元。

3.外汇业务：完善代客外汇业务系统，提升外汇衍生产品定价和做市交易能力。年，远期结售汇、人民币外汇掉期交易量1.3万亿美元，同比增加亿美元，增幅约40%。

4.贵金属业务：年，黄金竞价交易量约吨，交易额亿元；黄金询价交易量超吨，交易额亿元。为上海黄金交易所银行间前十大交易商，上海期货交易所最为活跃的自营交易商之一，也是国内重要的黄金进口商之一。

5.资产托管业务：主动调整结构，逐步向公募基金、保险资金、净值型理财等倾斜。年末，公募基金托管规模逾1万亿元，同比增加亿元；保险资金全托管客户29家，增幅26%；托管规模超11万亿元，企业年金托管规模亿元，管理个人年金账户数16万户。

6.资产管理业务：完善净值型产品布局，加强投研能力建设，理财产品业绩表现和稳定性提升。年末，理财产品存续规模逾1万亿元，同比增加亿元。其中，净值型产品规模亿元，同比增加亿元，净值型产品占比达97%，居股份制银行前列。民生理财有限责任公司完成筹建，预计即将获准开业。

四、机构业务

1.分类拓展机构客群。制定财政、政府、烟草、教育、医疗、文旅等客群服务策略，持续拓展基础客群。年末，机构客户约28户，同比增加户；年，机构客户存款日均亿元，比上年增加亿元。

2.资质获取成效显著。截至年末，已获取项各级财政国库代理业务资格、项政府业务类资质。按照中央财政预算一体化建设要求，推进系统改造，经财政部验收后顺利上线。

3.支持智慧政务建设。参与系统平台项目建设，赋能地方政府“智慧政务”，年受理立项行政事业单位平台项目个，同比增长47%，管理运行平台项目个。

五、数字化金融

立足“敏捷开放的银行”战略定位，以“打造敏捷高效、体验极致、价值成长的数字化银行”为目标，推进生态银行、智慧银行建设，全面推进数字化转型。

1.优化组织架构与机制体制

设立生态金融部一级部，聚焦生态创建和场景应用，首批生态金融重大项目取得突破性进展。设立数据管理部一级部，推动数字化营销、数字化风控等业务领域数字化转型。运营深圳、成都、西安研发中心，敏捷支持重点业务需求落地，大大提升科技交付效率。

2.科技驱动“生态银行”建设

基于供应链、产业链，构建“大中小微一体化经营”生态体系；基于个人生活旅程，构建“获客+活客+留客”生态体系；基于数字政务，构建“智慧政务+便民服务”生态体系；基于交易管理和资源配置，构建“同业客群+要素市场+托管业务”生态体系。

3.数据驱动“智慧银行”发展

建立“需求洞察-策略匹配-评估反馈”细分客群营销闭环，打造数智化营销大脑；用数赋智“事前防+事中管+事后控”，打造“人智+数智+机智”风控体系；升级“线上+线下+云端”融合渠道，推出“云民生”数字化渠道服务体系；推进“全流程业务运营+全行集中运营支撑”，提升数字化运营效率；推进“数据驱动决策+工具提升效率”，提升精细化管理能力。

4.提升数字化转型公共平台能力

强化支付一体化平台建设，打造“民生付+”行业应用方案，构建“民生付+”服务体系；与