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金磐石 建设银行建立了集“柜台服务、自助服务、移动服务、集中服务”为一体的“智慧银行服务平台”，构筑起全新的网点金融服务模式，完成了网点业务流程整合与再造，实现了柜台业务与自助业务互动协同，增强了网点业务运作环节中关键业务信息的共享与精准应用，为建设银行的全面转型发展打下了坚实的基础。 文 中国建设银行信息技术管理部 总经理金磐石 近年来，随着互联网金融的不断发展壮大，传统的银行业经营模式受到了严峻挑战，迫使各银行重新思考网点的定位，大力推进网点转型与业务流程再造。建设银行以强大的业务创新能力和敏捷的技术实施能力，迅速适应市场变化、技术变革带来的经营理念与模式转变，致力将传统银行服务模式和科技创新有机结合，打造“以客户为中心”的最具“智慧”的银行。 建设银行于年发布《中国建设银行转型发展规划》，明确将“智慧银行”作为未来银行转型的重要方向，正式拉开了智慧银行建设的序幕。经过两年的建设，建设银行建立了集“柜台服务、自助服务、移动服务、集中服务”为一体的“智慧银行服务平台”，构筑起全新的网点金融服务模式，完成了网点业务流程整合与再造，实现了柜台业务与自助业务互动协同，增强了网点业务运作环节中关键业务信息的共享与精准应用，为建设银行的全面转型发展打下了坚实的基础。 一、建设银行智慧银行建设目标与思路 1.建立企业级业务架构，打破部门级系统框架 智慧银行在设计上首先从银行业务视角构建了企业级的渠道服务业务架构。通过企业级建模方法进行顶层设计(如图1所示)，对各个子渠道进行定义，明确每个子渠道的服务流程、产品布放标准、客户体验标准、数据共享标准，基于标准化、结构化的方法描述银行业务流程、数据与产品全貌，统一渠道用户体验标准，形成了流程再造与革新的基础。从根本上改变由过去部门主导业务需求、竖井式系统设计所导致的业务运营效率不高、界面风格迥异、客户体验差等问题。 2.建设综合服务平台，构建新型网点服务模式 在渠道改造中不断推进平台化建设，建立集“柜台服务、自助服务、移动服务、集中服务”为一体的“智慧银行服务平台”(如图2所示)，构建全新的网点金融服务模式。 通过提供多渠道协同的业务预约和预处理功能，引导业务合理分流。客户通过网站、网银、手机银行、鍖椾含鐧界櫆椋庢不鐤楃殑鍖婚櫌鍝濂?鍖椾含涓鍖婚櫌楠椾汉
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